Desafio
Satisfacer la creciente demanda de las llamadas de los clientes en búsqueda de Boletos de Cobranza, Facturas y de informaciones sobre sus pedidos, estaba consumiendo mucho tiempo del time de Atención al Cliente de Dupatri.
Solución
Fue implementado el Portal del Cliente, que permite a los clientes de Dupatri tener acceso a sus Boletos de Cobranza, Facturas y pedidos a través de una plataforma segura de autoservicio.
También fue implementado un modulo de Negociación de Deudas. El cual permite a los clientes de Dupatri, simular posibilidades de regularización de sus facturas atrasadas.
Resultados
Los clientes, por medio de una plataforma online, buscan las informaciones que necesitan en cualquier horario e desde cualquier lugar. No dependen más del horario de atención de Dupatri.
Dupatri tiene un gran ahorro de horas de atención y también se destaca de sus competidores al ofrecer una herramienta que facilita el día a día de sus clientes.
300+Usuários únicos por semana
900+Boletos de Cobranza accesados por semana
600+Horas de atención ahorradas por mes