Desafío
La solicitud para Devolución de Mercaderías, era realizada por e-mail. Lo que exigía mucha interacción del equipo comercial. Además, la gestión de los procesos en curso, ocurría de forma manual, no existiendo un histórico completo de todo el proceso.
Solución
Implementamos, dentro del Portal ofrecido a los clientes de AMC Textil, la posibilidad de iniciar el Proceso de Devolución. Todas las informaciones necesarias para la evaluación de la devolución son solicitadas al cliente, optimizando el análisis del Equipo Comercial. Además, el portal también incluye un modelo para la emisión de la Factura de Devolución.
El proceso pasa por todas las etapas: Comercial, Contable (análisis de la Factura emitida), Financiero y Calidad. Cada etapa es registrada, generando así, un histórico del proceso. El cliente es notificado a cada cambio de etapa y puede acompañar su proceso de devolución en el Portal.
Resultados
- - El proceso se ha normalizado y tiene un histórico completo de los cambios.
- - Es posible medir el tiempo medio entre las etapas, entregando así, información importante a los gestores.
- - Significativa reducción de errores en las emisiones de Notas de Devolución.
- - Gestión de los procesos optimizados.
- - Clientes más satisfechos.
- - Ahorro de horas operativas.
- - Entorno de alta disponibilidad proporcionado a través de Amazon Web Services (AWS)